کنترلپذیری
کسبوکار باید بتواند پاسخهای قطعی را تعیین و مسیر AI را با دانش تأییدشده هدایت کند.
درباره گفتبان
فناوری باید تیم پشتیبانی را دقیقتر کند، نه دورتر از مشتری
گفتبان برای تبدیل دانش پراکنده کسبوکار به پاسخهای قابل کنترل ساخته شده است؛ جایی که پاسخ قطعی، هوش مصنوعی و اپراتور انسانی هرکدام نقش روشن خود را دارند.
شفافیت
منبع پاسخ، مصرف، وضعیت گفتگو و عملکرد تیم باید قابل مشاهده و گزارشگیری باشد.
حریم داده
اطلاعات، گفتگوها و تنظیمات هر فضای کاری باید از سایر کسبوکارها مستقل بماند.
رویکرد محصول
AI در کنار عملیات واقعی کسبوکار
فقط ساخت یک چتبات کافی نیست. تیم به مدیریت دانش، صندوق گفتگو، ارجاع انسانی، نقشهای دسترسی، گزارش دورهای و خروجی قابل تحلیل نیاز دارد. گفتبان این زنجیره را در یک محصول یکپارچه میکند.